מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. כללי

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל התנאים המפורטים במדיניות זו.

כל התכשיטים הנמכרים באתר מיוצרים, מורכבים או נארזים בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

בהתאם לכך, חלות מגבלות מיוחדות על ביטול, החזר או החלפה, והכול בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

2. ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה אך ורק כל עוד ההזמנה טרם הועברה לספק וטרם בוצע תשלום עבור ייצור או אספקת התכשיט.

מרגע שההזמנה הועברה לספק, בוצע תשלום, או שהמוצר החל תהליך ייצור / שילוח – לא ניתן לבטל את העסקה בשלב זה.

3. הזמנה שנשלחה או נמצאת בדרכה

במקרה שבו ההזמנה נשלחה או נמצאת בדרכה ללקוח:

  • הלקוח מחויב לקבל את המשלוח בפועל

  • לא ניתן לבקש ביטול, החזר או החלפה טרם קבלת התכשיט

  • סירוב לקבלת משלוח, אי-איסוף חבילה, התעלמות משליח או החזרת חבילה ללא אישור – אינם מהווים ביטול עסקה ואינם מזכים בהחזר כספי

רק לאחר קבלת התכשיט בפועל, רשאית החברה לבחון בקשה להחזר או החלפה, וההחלטה תתקבל לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.

4. החזרות והחלפות לאחר קבלת המוצר

ניתן לבקש החזרה או החלפה אך ורק בתוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, ובתנאי מצטבר כי:

  • לא נעשה כל שימוש בתכשיט

  • התכשיט מוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי

  • המוצר תקין, ללא סימני שימוש, פגיעה או שינוי

  • החלפת תכשיט כרוכה בעלות של משלוח והכנה חדשה של התכשיט הרצוי – בין אם מדובר באותו תכשיט במידה אחרת ובין אם בתכשיט שונה. לכן, עלות ההחלפה היא 79 ש"ח, הכוללת את כל הטיפול הלוגיסטי והייצור מחדש.
  • החלפת מוצר תתאפשר פעם אחת בלבד. לאחר ביצוע החלפה לא יתאפשרו החלפות נוספות ללא עלות, זיכוי או החזר כספי, למעט במקרה של פגם במוצר או בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן

לאחר חלוף 24 שעות – לא תתאפשר החזרה או החלפה מכל סיבה שהיא.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה, לקבל החזר כספי או לבצע החלפה, בין היתר, במקרים הבאים:

  • תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, דרישה או התאמה אישית

  • לאחר ביצוע החלפת מוצר פעם אחת, לא יתאפשרו החזר כספי או זיכוי מכל סוג שהוא. כל החלפה נוספת, ככל שתאושר על ידי החברה, תהיה כרוכה בתשלום מצד הלקוח בגין עלויות השילוח והטיפול, למעט במקרים של פגם במוצר או בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

  • כל תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ₪

  • כל הפריטים באתר, בהיותם הזמנה אישית – אלא אם צוין אחרת במפורש

  • שינוי דעת, שיקולי טעם אישי, אי-התאמה לציפיות

  • מידה שלא נמדדה מראש על ידי הלקוח

  • טענות שאינן נוגעות לאיכות או לתקינות המוצר

  • מוצרים פסידים או מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית

6. עיכובים במשלוח

ייתכנו עיכובים באספקה עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות (אך לא רק):

  • עיכובים של חברות שילוח

  • עיכובי מכס

  • חגים

  • מזג אוויר קיצוני

  • מצבי חירום, מלחמות, שביתות, אסונות טבע או מגפות

עיכוב באספקה אינו מהווה עילה לביטול עסקה או להחזר כספי.

החברה מתחייבת להשלים את האספקה עם חזרת פעילות השילוח לסדרה, ולעדכן את הלקוח באופן רציף.

7. טעויות מצד הלקוח

לא יינתן ביטול או החזר בגין:

  • הזנת פרטי משלוח שגויים או לא תקינים

  • כתובת לא חוקית או לא מלאה

  • אי-איסוף המשלוח במועד

8. זיכוי כספי

במקרה שבו אושר החזר כספי, החברה תעביר לצרכן עותק של הודעת הזיכוי שנמסרה לחברת האשראי, בהתאם לדין.

9. יצירת קשר לפני ביטול

לפני הגשת בקשת ביטול, אנו מזמינים אתכם ליצור עמנו קשר דרך כפתור ה-WhatsApp באתר או במייל:
📧 montierdiamonds@gmail.com

אם בכל זאת ברצונכם להגיש בקשה – יש למלא את טופס הפנייה באתר, ונציג מטעמנו יחזור אליכם בהקדם.